🌐 柔云数据
柔云数据（Rouyun Data）提供云计算、物理服务器租赁、虚拟主机、云服务器、CDN加速、云盾安全、云电脑、SSL数字证书等一体化服务。
致力于为企业和开发者构建安全、弹性、高性能的基础架构。本协议是您与柔云数据之间关于使用各项服务的根本约定，请务必仔细阅读。
一、总则及实名认证
- 主体资格：使用柔云数据服务前，您应当具备完全民事行为能力，并承诺所有操作均合法合规。如代表企业/组织，您须获得充分授权。
- 实名登记强制要求：所有用户均须完成实名认证及手机号码绑定登记。您保证所提供的身份资料、手机号、联系信息真实、准确、完整，且不得冒用、盗用他人信息或伪造虚假身份。平台有权通过第三方验证机构核验，若发现虚假信息，柔云数据有权立即停止服务、冻结账户且不予退款。
- 信息更新义务：若您的实名信息或手机号发生变更，应在变更后7日内主动更新。因信息不实或未更新导致的损失（包括但不限于账号找回失败、服务中断）由您自行承担。
二、禁止用途与内容规范
您在使用柔云数据任何产品（包括但不限于云服务器、物理服务器、虚拟主机、CDN、云电脑等）时，严禁从事以下行为。违反者将被永久封禁、上报执法部门，并追究违约责任：
- 🚫 违法犯罪内容：严禁利用服务从事任何违反中华人民共和国法律法规的行为，包括但不限于赌博、毒品交易、诈骗、传销、非法集资、洗钱等。
- 🚫 黄赌毒诈及低俗：严禁传播、存储、推广涉黄、涉赌、涉毒、涉诈内容；禁止发布成人用品、色情低俗、性暗示、招嫖信息及其他违背公序良俗的不道德内容。
- 🚫 VPN翻墙及网络干扰：禁止利用服务器搭建任何形式的VPN/代理用于“翻墙”、非法信道跨境联网；禁止干扰国家网络管理秩序。
- 🚫 血腥暴力及虐待：严禁发布、存储、传播涉及谋杀、极端血腥、虐待动物、自残、恐怖主义等令人不适的暴力资源。
- 🚫 未经授权的渗透测试：严禁对任何目标实施未经书面授权的漏洞扫描、渗透测试、撞库、嗅探、DDoS模拟等攻击性行为。一切安全测试必须基于合法授权。
- 🚫 向外发包流量攻击：严禁利用柔云服务器发起任何形式的网络攻击，包括但不限于SYN Flood、UDP Flood、CC攻击、DNS反射放大等。一经发现，将立即暂停所有服务并保留证据。
- 🚫 侵权及恶意行为：禁止放置仿冒品牌、钓鱼网站、恶意软件、病毒木马；禁止侵犯知识产权（盗版软件、影视、音乐等）；禁止发送垃圾邮件、进行网络欺诈。
- 🚫 其他：禁止虚拟货币挖矿（除非购买专用矿机托管服务）、公共匿名代理、Tor出口节点等易引发滥用的服务。
⚠️ 平台保留对违规账户采取“零容忍”处置权：立即关停、清退资源、查封账户，且不退还任何费用。因用户违法行为导致柔云数据遭受损失的，柔云数据有权追偿。
三、资源使用与带宽规范
- 共享资源公平原则：云服务器、虚拟主机、CDN等共享架构产品基于公平使用策略。严禁长期、持续占用高比例CPU、内存、网络带宽，导致其他用户性能下降。例如：连续占用100% CPU超过6小时、持续跑满公网带宽等视为滥用。
- 独立服务器推荐：若您的业务具有长时间高负载、高并发、大带宽需求（例如视频转码、大型数据库、高流量直播源），建议购买物理服务器或独立云主机，独享资源不受此限。
- 带宽滥用管控：平台有权对突发异常流量进行限制或隔离，以保障整体网络稳定性。如监测到DDoS攻击或异常发包，系统将自动触发黑洞路由或空路由，期间服务可能中断。
💡 独立服务器方案：柔云数据提供高性能物理服务器租赁、GPU服务器、高防独立服务器，可完美承载长期资源密集型应用。详情请咨询客户经理或查看独立服务器产品页。
四、数据备份与责任限制
- 平台备份机制：柔云数据已对底层基础设施配置了必要的冗余及数据备份措施（如分布式存储、定时快照等）。平台尽力保障服务连续性，但受限于技术及成本，我们无法保证在任何情况下用户数据100%不丢失。
- 用户自主备份义务：您必须定期对云服务器、数据库、文件等进行异地备份或下载至本地。强烈建议您开启自动快照策略。若因未及时备份导致数据丢失、损毁，柔云数据不承担恢复责任与赔偿责任。
- 不可抗力及免责情形：因下列不可抗拒因素导致的服务中断或数据丢失，平台予以免责：
- 运营商骨干网络故障、电力中断、光纤被挖断等；
- 硬件故障（包括硬盘损坏、电源失效等）导致的意外宕机；
- 自然灾害：地震、海啸、洪水、台风、火灾；
- 战争、动乱、罢工、政府行为、政策变更；
- 计算机病毒爆发、大规模网络攻击等不可预见事件。
- 服务可用性：除法律另有规定，因上述原因导致的数据丢失，平台不承担数据找回及赔偿责任。但我们将尽力协助进行灾难恢复。
📌 重申：无论任何情况，您均须自行定期备份数据。未定期备份造成的损失由您自行承担。
五、退款政策与流程
柔云数据提供透明、规范的退款保障，具体规则如下：
🔸 特价/优惠券产品
不支持退款。 包括但不限于秒杀、特惠、限定折扣、使用优惠码/代金券抵扣的产品，一经开通不予退款（特别声明的除外）。
🔸 特别声明机型
产品页面明确标注“不支持退款”、“不可退款”的机型/服务，购买后均不提供退款。
🔸 常规产品·24h工单
除上述情形外，其他产品自开通起24小时内，可通过提交工单申请退款。超时后不支持退款。
🔸 平台原因退款
因柔云数据服务故障、配置错误或产品缺陷导致无法正常使用的，经核实后将全额退款（按原支付方式或退还至余额，由用户选择，工单无标注则优先退回余额）。
🔸 无理由退款·接口费
无正当理由（非平台问题）的退款，我们将扣除0.6%支付接口费，剩余款项原路退回或返还至账户余额。若您希望将余额提现至第三方支付账户，请再次提交工单注明“余额提现”，我们将协助处理。
* 退款申请需通过官方工单系统提交，提供订单号及退款原因。审核通过后，款项在1-7个工作日内处理。退款后相关服务将被立即收回，IP地址/主机名等资源可能被释放。
特别提示：通过非官方渠道购买的第三方代理产品，退款规则以代理政策为准，柔云数据不参与代理交易退款。
六、其他必要条款
1. 账户安全与责任
- 您应妥善保管账号、密码及API密钥，任何通过您账号发生的操作均视为您本人行为。因您泄露账户信息导致的损失，柔云数据不承担责任。
- 若发现未经授权使用您账户的情况，请立即通知我们并重置安全凭证。
3. 服务暂停与终止
- 如您违反本协议，柔云数据有权暂停或终止服务，且剩余时长不予折现。
- 若服务到期未续费，我们将保留数据2-5天，超期后系统将删除资源且无法恢复。
4. 争议类型
- 本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商。
- 协议任何条款的无效不影响其余条款的效力。
5. 通知与更新
- 柔云数据有权在必要时修改协议，更新版本将在官网公示。若您继续使用服务，即视为接受修订后的协议。
📬 协议相关问题可通过以下方式联络：
📧 1400238241@qq.com | 工单系统：登录控制台提交
* 本协议所有条款均基于《网络安全法》《数据安全法》《电子商务法》等法律法规拟定，柔云数据保留最终解释权。